談TTQS 訓練計畫的持續改善經驗分享

撰文:呂理華

前言:

持續改善是TTQS的基本核心精神,更是取得高分的必要條件,因此,如何表現組織在持續改善上的『有效』作為,遂成為組織『精益求精』的一大挑戰,本文將以訓練機構版的計畫部分為例,分享在一個對外辦訓的機構中,如何在訓練計畫的指標中,展現內容、機制與系統上的持續改善,並以具體改善效益,佐證改善作為的『有效』性。

一. Do the right thing & Do the thing right

組織要進行持續改善前,必須先確認『為什麼要做?』,如果只是『為改善而改善』或『為評核而改善』,大則勞師動眾,而無效益,小則徒具形式,而無對應作為,不僅徒勞,恐怕也得不到組織內絕多數人的認可(甚至評核委員的認可),產出的佐證資料,也很難有說、寫、做一致的完備。這種現象最常發在把『TTQS認為是浪費人力物力的一種要求,對其辦訓助益不大』的單位,究其原因,泰半為有『品質認為應在業務之後,單位人力、物力不足,現階段無法兼顧品質』這種想法主管的組織,而這種顯然欠缺策略分析與規劃,導致沒有『做對的事情』(Do the right thing)的組織,彰顯於外的,通常就是『累的半死,卻看不到績效』的典型個案。
當組織找到『做對的事情』,並準備以持續改善來『把事情做對』(Do the thing right)的時候,首要考慮的就是『有效性』的問題,這通常跟特定專業有關(組織的專業又跟傳承與培育有關),因為要改的更好,勢必要對問題有深入的認知與經驗,譬如說,組織打算對某個問題(如公司的訓練資訊系統效能不佳),進行改善,但採用的解決方法(如採購新機),能不能真正有效的解決問題,必須由專業人員(如程式設計師、系統、網路分析師、資料庫管理師…等)來協助判斷與落實執行。

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