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客訴與抱怨處理達人實戰班

7小時 4500元 ,優惠價 3600元
期別 開課日期 結束日期 上課時段 開課情況
TI8072
108/7/19
108/7/19
週五  白天

招生對象

?客服人員
?客服幹部
?業務銷售及後續服務人員

課程目標

? 瞭解客訴原因與對企業的影響
? 清楚客訴類型與對應方式
? 如何讓奧客轉型成忠誠客戶
? 客訴處理的Yes&No
? 有效化解客訴衝突

課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm

課程大綱

1.客訴應對自我測試
2.客訴?什麼會發生與對企業的貢獻
3.12種難纏客訴型態與對應方式演練
4.12種常見客訴台詞與應對方式演練
5.客訴應對SOP標準作業流程
6.如何運用團隊化解客訴
7.主管如何進行第二次客訴回應
8.如何有效撰寫道歉信
9.客訴突發事件的應對與演練
10.客訴衝突化解的五種策略與應用

課程洽詢

  • 課程承辦吳小姐 E-Mailfionawu@iii.org.tw 
  • 聯絡電話(02)66316533 傳真:(02)66316598
  • 上課地址 A棟:台北市大安區復興南路一段390號2,3樓 (捷運大安站4號出口)
    B棟:台北市信義路三段153號10樓 (捷運大安站1號出口)
    上課地址與時間以課程通知單為準
  • 上課時間日間班與假日班:09:00-16:30(或17:00) 夜間班:18:45-21:45

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